FAQ

Spis treści

Kupowanie na Szafie

Jak działa Szafa?

Platforma Szafa to platforma marketplace dedykowany profesjonalnej i półprofesjonalnej sprzedaży odzieży z drugiej ręki. Na Szafie w łatwy i wygodny sposób otworzysz swój sklep z odzieżą z drugiej ręki. Zachowasz wszystkie transakcje w jednym miejscu.

Szafa wspiera sprzedawców i promuje modę z ręki do ręki.

Jak kupować ubrania na Szafa.pl?

Wybierz produkt, który Ci się podoba i kliknij „Dodaj do koszyka”.
Przejdź do koszyka i wybierz opcję „Zrealizuj zamówienie”.
Uzupełnij dane zamawiającego i adres dostawy.
Wybierz sposób dostawy i metodę płatności.
Zaakceptuj regulamin i kliknij „Przejdź do płatności” - gotowe!

Jeśli kupujesz od osoby prywatnej, możesz ustalić sposób zapłaty i odbioru bezpośrednio ze sprzedającym, a transakcja odbywa się bez pośrednictwa Szafy i automatycznych płatności (przy takiej ofercie nie będzie przycisku “Dodaj do koszyka”). Pamiętaj, że zasady ewentualnych zwrotów i reklamacji ustalacie indywidualnie ze sprzedającym.

Czy mogę kupować bez rejestracji?

Nie, żeby kupować na Szafa.pl, potrzebujesz konta. Dzięki temu masz wszystko w jednym miejscu: swoje zamówienia, ulubione produkty i wiadomości od sprzedawców.

Czy mogę zapisać ulubione produkty?

Tak, jeśli coś wpadnie Ci w oko, kliknij ikonkę serduszka. Produkt trafi do zakładki „Ulubione”, więc łatwo do niego wrócisz później, nawet jeśli nie kupisz od razu.

Jak mogę skontaktować się ze sprzedawcą przed zakupem?

Jeśli chcesz o coś dopytać, po prostu kliknij “Zapytaj o przedmiot” na stronie produktu. Możesz zapytać np. o wymiary, wysyłkę albo stan rzeczy.

Czy mogę zarezerwować produkt?

Oficjalnej opcji rezerwacji nie ma, ale zawsze możesz napisać do sprzedawcy i zapytać, czy może wstrzymać sprzedaż na chwilę. Decyzja należy do niego, ale warto spróbować.

Czy mogę na raz kupić kilka rzeczy od jednego sprzedawcy?

Jasne! Jeśli sprzedawca ma więcej rzeczy, możesz dodać je do koszyka i kupić za jednym razem. Często oznacza to też jedną wspólną wysyłkę.

Czy produkty na Szafa.pl są nowe czy używane?

Na Szafie znajdziesz przede wszystkim ubrania z drugiej ręki sprzedawane zarówno przez osoby prywatne, jak i profesjonalnych sprzedawców. Mogą trafić się też ubrania z metkami, na przykład nietrafione prezenty lub rzeczy, których sprzedawcy nigdy nie nosili. Wszystko zależy od szczęścia i uważnego przeglądania ofert. Sporadycznie mogą pojawić się produkty outletowe lub końcówki kolekcji.

Bezpieczeństwo i jakość

Oszustwa

Robimy co w naszej mocy, by platforma była bezpieczna, ale zawsze warto zachować czujność:

Jeżeli oferta wygląda podejrzanie — cena stanowczo za niska, zdjęcia słabe, komunikacja dziwna, to zgłoś nam to. Napisz na adres: [email protected] z danymi oferty (link, zrzut ekranu).
Jeśli zostałeś oszukany przez osobę indywidualną — możesz złożyć zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa na Policji lub w Prokuraturze. W zgłoszeniu opisz okoliczności, dołącz dowody (np. korespondencję, numery transakcji).
Jeśli oszukała Cię firma — także możesz zgłaszać to do odpowiednich instytucji (np. Policja, Inspekcja Handlowa, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów).

Czy użytkownicy są weryfikowani?

Tak, profesjonalni sprzedawcy przechodzą na Szafie proces weryfikacji, który potwierdza ich dane. Dzięki temu łatwiej rozpoznać zaufanych sprzedawców. Informacja o statusie weryfikacji widoczna jest przy profilu.

Co zrobić, jeśli produkt nie zgadza się z opisem?Jak zgłosić problem z zakupem?

W pierwszej kolejności warto skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą i spokojnie wyjaśnić sytuację. To zazwyczaj najszybszy sposób rozwiązania problemu.
Jeśli zakup został dokonany u Profesjonalnego Sprzedawcy (firmy), transakcja ma charakter konsumencki i podlega przepisom prawa konsumenckiego. Oznacza to m.in. prawo do reklamacji i zwrotu zgodnie z obowiązującymi regulacjami.
W przypadku zakupów od osób prywatnych transakcja ma charakter cywilnoprawny. Jest to umowa zawierana bezpośrednio między kupującym a sprzedającym. Platforma nie odpowiada za jej przebieg, a zwroty i reklamacje zależą wyłącznie od indywidualnych ustaleń stron. Jeśli sprawa jest poważna (np. podejrzenie oszustwa), możesz zgłosić ją odpowiednim służbom, np. na policję.

Czy Szafa.pl weryfikuje jakość sprzedawanych produktów?

Nie sprawdzamy fizycznie każdego produktu, za jego stan odpowiada sprzedawca.

Co zrobić, jeśli paczka nie dotarła?

Jeśli paczka nie dotarła zgłoś to sprzedawcy. Sprzedawca powinien pomóc w rozwiązaniu tej sytuacji.

Płatności i dostawa

Jakie są dostępne metody dostaw?

Czekam na wdrożenie dostaw, aby napisać odp na to pytanie.

Jakie są koszty dostawy?

Czekam na wdrożenie dostaw, aby napisać odp na to pytanie.

Ile czasu jest na wysłanie paczki?

Czas wysyłki ustalany indywidualnie przez strony transakcji.

Czy dostanę numer śledzenia przesyłki?

Czekam na wdrożenie dostaw, aby napisać odp na to pytanie.

Czy mogę negocjować cenę?

Możesz zapytać sprzedawcę, czy jest otwarty na negocjacje. Najlepiej zrobić to przez wiadomość prywatną. Nie każdy się zgodzi, ale kto nie pyta, ten nie zyskuje.

Jak zapłacić za przedmiot, który chcę kupić?

Kiedy klikniesz „Kup teraz”, system zaprowadzi Cię do wyboru jednej z dostępnych metod płatności.

Jeśli sprzedawca to osoba prywatna sprzedająca w ramach sprzedaży okazjonalnej, transakcja może być zawarta w indywidualny sposób między Tobą a nim. W takich sytuacjach forma i warunki płatności ustalane są wspólnie, nie gwarantujemy i nie pośredniczymy w takich transakcjach.

Jakie są dostępne metody płatności?

Płatności obsługiwane są przez Przelewy24, co oznacza, że możesz skorzystać z szybkich przelewów i BLIKA.

Czy mogę połączyć kilka zakupów w jedną paczkę?

Jeśli kupujesz kilka produktów od jednego sprzedawcy, powinny one zostać wysłane w jednej paczce.

Jeśli natomiast kupujesz u kilku sprzedawców, to każda paczka zostanie nadana osobno.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak, jeśli sprzedawca zgadza się na odbiór osobisty, możecie wspólnie ustalić szczegóły takiego spotkania.

Jak sprawdzić status mojego zamówienia?

Wystarczy, że wejdziesz w zakładkę „Moje zamówienia” na swoim koncie. Zobaczysz tam aktualny status każdej paczki np. „w realizacji”, „wysłane” lub „dostarczone”. Gdy sprzedawca poda numer przesyłki, możesz też śledzić paczkę na bieżąco.

Czekam na pełne wdrożenie płatności i przesyłek, aby zweryfikować odp na to pytanie.

Gdzie znajdę historię moich zakupów?

Całą historię swoich zakupów znajdziesz po zalogowaniu w zakładce „Moje zamówienia”. Tam zobaczysz wszystkie swoje wcześniejsze transakcje, szczegóły produktów oraz statusy dostaw.

Czekam na pełne wdrożenie płatności i przesyłek, aby zweryfikować odp na to pytanie.

Czy mogę anulować zakup?

Tak, ale tylko zanim sprzedawca wyśle paczkę. Wystarczy, że wejdziesz w szczegóły zamówienia i klikniesz „Anuluj zakup” albo skontaktujesz się bezpośrednio ze sprzedawcą. Jeśli paczka została już wysłana, możesz rozważyć zwrot.

Czy mogę zwrócić produkt?

To zależy od tego, kto jest sprzedawcą:

Jeśli kupujesz od profesjonalnego sprzedawcy, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki (zgodnie z przepisami prawa).
Jeśli kupujesz od osoby prywatnej w ramach sprzedaży okazjonalnej, zwroty nie są obowiązkowe. Wszystko zależy od indywidualnych ustaleń między Tobą a sprzedawcą.

Warto więc zawsze sprawdzić opis oferty i ewentualne zasady zwrotów przed zakupem

Rejestracja i logowanie

Jak zarejestrować się na platformie Szafa?

Wejdź na stronę www.szafa.pl i kliknij ikonę ludzika w prawym górnym rogu.
Wypełnij formularz rejestracyjny, podając swoje imię, nazwisko, maila i nick. A także zaakceptuj regulamin platformy oraz politykę prywatności.
Potwierdź adres e-mail.
Uzupełnij dane o lokalizacji w panelu użytkownika.

Problemy z logowaniem

Nie pamiętasz hasła?
Skorzystaj z opcji odzyskiwania hasła. Wybierz przycisk „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Jeśli mimo to nadal nie możesz się zalogować, napisz do nas na: [email protected].

Masz inne problemy z logowaniem?
Upewnij się, że:

wpisujesz poprawne dane logowania,
nie masz włączonego klawisza Caps Lock,
nie dodajesz przypadkowych spacji przed lub po haśle.

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami: [email protected].

Czy rejestracja jest darmowa?

Tak, rejestracja na Szafie jest darmowa.

Czy mogę korzystać z Szafa.pl bez konta?

Tak, możesz przeglądać i kupować produkty na Szafie bez posiadania własnego konta. Natomiast musisz je posiadać, aby dodawać ogłoszenia i sprzedawać produkty i wymieniać się wiadomościami ze sprzedającymi.

Jak usunąć konto na Szafa.pl?

Aby usunąć konto, skontaktuj się z nami.
Wystarczy, że podasz w formularzu adres e-mail zgodny z adresem przypisanym do Twojego konta. Dzięki temu będziemy mogli szybko potwierdzić Twoją tożsamość i usunąć konto.

Czy mogę zmienić dane (email, imię, nazwisko, hasło, nick) na koncie po rejestracji?

Na swoim profilu możesz samodzielnie zmienić: hasło, imię i nazwisko, adres e-mail.
Nie ma możliwości zmiany nicku przypisanego do konta.
Jeśli jesteś zweryfikowanym sprzedawcą przez Przelewy24, nie możesz zmieniać danych, które zostały potwierdzone w procesie weryfikacji (np. imienia, nazwiska, danych firmy).
W przypadku konieczności aktualizacji tych danych skontaktuj się z naszym zespołem: [email protected].

Jak sprzedawać na platformie?

Zarejestruj się jako użytkownik, załóż Konto Sprzedawcy i uzupełnij dane profilu.

Kto może sprzedawać na Szafie?

Sprzedaż profesjonalna (zweryfikowani sprzedawcy)
Jeśli chcesz sprzedawać musisz przejść weryfikację. Weryfikacja odbywa się przez Przelewy24 i umożliwia korzystanie z automatycznych płatności oraz dodatkowych funkcji sprzedażowych. Aby ją przejść, musisz prowadzić działalność gospodarczą.

Sprzedaż okazjonalna (osoby prywatne)
Aby dodać produkt, wystarczy zalogować się na swoje konto i uzupełnić ogłoszenie. To szybki i prosty sposób na sprzedaż rzeczy, których już nie nosisz. Natomiast sprzedający, którzy nie przejdą weryfikacji, nie mogą korzystać z przyjmowania płatności na Szafie.

Jak dodać produkt na stronę Szafy?

Produkt możesz dodać z poziomu panelu sprzedawcy lub po prostu po zalogowaniu się na swoje konto.
Wystarczy kliknąć „Dodaj produkt” lub „Dodaj +”, a następnie uzupełnić wszystkie szczegóły ogłoszenia i dodać zdjęcia produktu.
Po zapisaniu ogłoszenia przechodzi ono weryfikację.
Akceptacja trwa maksymalnie do 3 dni roboczych. Po jej zakończeniu produkt pojawi się w serwisie.

Kto może sprzedawać na Szafie?

Profesjonalne sklepy - działalności gospodarcze.

Osoby prywatne prowadzące sprzedaż okazjonalną mogą dodawać produkty. Aby sprzedawać należy dogadać się indywidualnie z kupującymi w wiadomości lub poza platformą. Szafa nie przetwarza płatności w takich transakcjach.

DAC7

Czy sprzedając ubrania używane online muszę zgłaszać to do urzędu skarbowego?

Jeżeli sprzedajesz okazjonalnie własne rzeczy używane (które posiadasz dłużej niż 6 miesięcy, licząc od końca miesiąca zakupu), nie masz obowiązku zgłaszania takiej sprzedaży do urzędu skarbowego ani płacenia podatku dochodowego. Dochód z takiej sprzedaży jest zwolniony z opodatkowania na podstawie art. 10 ust. 1 pkt 8 ustawy o PIT.

Jeśli sprzedasz rzecz przed upływem 6 miesięcy i uzyskasz zysk, masz obowiązek wykazania tego dochodu w rocznym PIT i zapłaty podatku dochodowego.

Jeżeli Twoja sprzedaż przypomina działalność gospodarczą (jest regularna, zorganizowana, prowadzona dla zysku) lub przekraczasz limity przychodów dla działalności nierejestrowanej, musisz założyć działalność gospodarczą i rozliczać się w pełnym zakresie, niezależnie od DAC7.

Więcej na temat DAC7 przeczytasz tutaj, a o rozliczaniu podatku dowiesz się więcej z tego artykułu.

Sprzedaję tylko swoje używane rzeczy, czy DAC7 nadal mnie dotyczy?

DAC7 formalnie obejmuje wszystkich użytkowników sprzedających rzeczy na platformach online. Jednak platformy raportują dane do KAS wyłącznie, jeśli sprzedający przekroczy w danym roku kalendarzowym 30 transakcji sprzedażowych lub łącznie 2 000 EUR obrotu.

Więcej na temat konsekwencji przekroczenia limitów DAC7 przeczytasz tutaj.

Czy sprzedaż ubrań z zyskiem oznacza, że muszę założyć firmę przez DAC7?

DAC7 nie nakłada na użytkowników obowiązku rejestrowania działalności gospodarczej. Określa jedynie, jakie dane platformy muszą przekazywać administracji podatkowej przy przekroczeniu limitów (30 transakcji/2 000 EUR).

Obowiązek założenia firmy pojawia się tylko wtedy, gdy aktywność ma cechy działalności gospodarczej według prawa polskiego (stałość, zorganizowanie, zarobkowy charakter) lub przekracza limity działalności nierejestrowanej; nie wynika to z DAC7, a z przepisów krajowych.

Działalność nierejestrowana jest możliwa do poziomu 75% minimalnego wynagrodzenia miesięcznie, później wymagana jest rejestracja firmy.

Pamiętaj, że jeśli nie będziesz rozliczać w odpowiedni sposób swoich przychodów, mogą grozić ci kary. Więcej na ten temat przeczytasz tutaj.

Czy Szafa.pl raportuje dane użytkowników w ramach DAC7?

Szafa.pl raportuje dane sprzedawców zgodnie z wymogami DAC7, jeśli spełniają progi raportowania określone w dyrektywie.

Jakie są limity sprzedaży, poniżej których nie obowiązuje raportowanie zgodnie z dyrektywą DAC7?

Platforma raportuje dane użytkownika do Szefa KAS tylko, jeżeli spełniony jest jeden z warunków:

liczba transakcji sprzedaży rzeczy przekroczy 30 w danym roku kalendarzowym lub
łączny przychód z tych transakcji przekroczy 2 000 EUR (w przeliczeniu na złotówki).

Poniżej tych progów dane nie podlegają raportowaniu przez platformy w ramach DAC7.

GPSR

Czy GPSR dotyczy ubrań?

Tak, GPSR dotyczy także odzieży i tekstyliów, ponieważ są to produkty konsumenckie.

Czy GPSR obejmuje rzeczy używane?

Tak, GPSR dotyczy także produktów używanych, odnowionych i naprawionych. Sprzedając je online trzeba podać wszystkie wymagane informacje, tak jak przy nowych produktach.

Czy GPSR dotyczy tylko firm, czy obejmuje też osoby prywatne?

Zależy, GPSR dotyczy osób i firm, które komercyjnie wprowadzają produkty na rynek, np. producentów, importerów, dystrybutorów, a także osób sprzedających zarobkowo, nawet w ramach działalności nierejestrowanej. Nie obejmuje osób prywatnych, które sprzedają okazjonalnie własne rzeczy, np. ubrania z szafy.

Jakie informacje muszę podać o produkcie, żeby spełnić wymogi GPSR?

Aby spełnić wymogi GPSR, musisz podać informacje:

Co sprzedaję: podaj markę, nazwę/model/typ oraz cechy pozwalające rozpoznać produkt.

Kto odpowiada za produkt? podaj nazwę handlową i aktualne dane kontaktowe producenta. Jeśli producent jest spoza UE, dodaj dane podmiotu odpowiedzialnego w UE (importer/przedstawiciel).

Czy produkt jest bezpieczny: podaj ostrzeżenia i ograniczenia użytkowania (np. dla dzieci) jeszcze przed zakupem.

Z czego jest zrobiony i w jakim jest stanie: podaj skład materiału, stan produktu oraz informacje o ewentualnych wadach.

Jak wygląda naprawdę: dodaj realistyczne zdjęcia, które pokazują faktyczny wygląd produktu i ewentualne uszkodzenia.

Czy muszę podawać dane producenta przy sprzedaży ubrań używanych, żeby spełnić wymogi GPSR?

Tak, przy sprzedaży ubrań online musisz podać podstawowe informacje wymagane przez GPSR: dane producenta (nazwa, adres i kontakt), a jeśli producent jest spoza UE również dane podmiotu odpowiedzialnego w UE (np. importera lub przedstawiciela). Obowiązkowe są też informacje pozwalające zidentyfikować produkt (np. model, typ i markę), skład materiału, stan (np. używany, jak nowy, z wadami) oraz ewentualne ograniczenia użytkowania, np. dla dzieci.

Pamiętaj, że producent to nie to samo co marka, np. Zara to marka, a Inditex to producent. Na Szafie markę wpisujesz w polu „Marka”, natomiast dane producenta zaciągną się automatycznie. Jeśli producent nie jest podmiotem odpowiedzialnym za wprowadzenie produktu, to dodajesz informacje o podmiocie, który jest odpowiedzialny za wprowadzenie produktu na rynek europejski (zazwyczaj jest to importer).

Co jeśli przy dodawaniu produktu na Szafę, marka nie jest na liście dostępnych producentów?

Zgłoś brakującą markę do obsługi, a dodamy ją do bazy. Napisz maila na adres [email protected], albo wypełnij formularz kontaktowy.

Działalność Nierejestrowana

Czy mogę wystawiać ogłoszenia na Szafie, jeśli prowadzę działalność nierejestrowaną?

Tak, możesz. Prowadzenie działalności nierejestrowanej nie wyklucza możliwości dodawania ogłoszeń na Szafa.pl.

Czy jako sprzedawca prowadzący działalność nierejestrowana mogę korzystać z wysyłki przez Szafę, czy muszę ją organizować samodzielnie?

Obecnie sprzedawcy z działalnością nierejestrowaną powinni samodzielnie organizować wysyłkę zamówionych produktów. Skontaktuj się z kupującym w celu ustalenia szczegółów i wspólnie dogadajcie zasady transakcji.

Jak wygląda sprawa zwrotów i reklamacji w przypadku sprzedaży w ramach działalności nierejestrowanej?

Jako sprzedawca działający bez firmy (w ramach działalności nierejestrowanej), formalnie nie podlegasz pod ustawę o prawach konsumenta, więc nie masz obowiązku przyjmowania zwrotów. Mimo to warto jasno określić zasady ewentualnych zwrotów i reklamacji w opisie oferty - buduje to zaufanie kupujących.

Czy mogę przyjmować płatności na Szafie, jeśli sprzedaję w ramach działalności nierejestrowanej?

Nie, nie możesz. Aby korzystać z płatności online na Szafie (Przelewy24), musisz być zarejestrowanym przedsiębiorcą i przejść proces weryfikacji danych firmowych.

Czy mogę przejść później na konto firmowe i co wtedy dzieje się z moimi ogłoszeniami?

Tak, możesz w dowolnym momencie przejść na konto firmowe. Twoje dotychczasowe ogłoszenia zostaną zachowane - po przejściu na konto firmowe wystarczy uzupełnić dane i aktywować obsługę płatności, by móc sprzedawać z pełną funkcjonalnością.