Ile trwa rozpatrywanie zgłoszenia? Jak długo trzeba czekać na decyzję? |
W momencie zgłoszenia sporu transakcyjnego, druga strona ma 7 dni na złożenie wyjaśnień. Odpowiednia wiadomość z prośbą o reakcję zostaje wysłana od razu, zarówno na skrzynkę e-mail, jak i drogą wiadomości prywatnych. Jeżeli wyjaśnienia zostaną złożone, strona zgłaszająca problem dostanie automatyczne powiadomienie o tym fakcie, wraz z informacją, że w najbliższym czasie zgłoszenie będzie rozpatrzone.
Staramy się, by odpowiedzi były udzielane w ciągu 3-5 dni roboczych od daty upływu 7 dni na złożenie wyjaśnień lub od daty złożenia wyjaśnień. Czasem jednak z uwagi na długie weekendy, święta, czy też dużą ilość zgłoszeń, czas ten może się przedłużyć. Maksymalny okres oczekiwania to 20 dni roboczych, licząc od daty zgłoszenia.
Czy ta odpowiedź rozwiązała Twój problem?